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管家部的贴心“小巨人” 
  2015-8-27 10:54:00  
 

管家部的贴心“小巨人”

走在青田正达开元大酒店16F,如果你看到一辆工作车向你驶来却不见人影时,不要惊慌,放心大胆走上前,你会发现一个娇小的身影矫捷的忙碌着。 

 

季芳翠是去年3月份才加入酒店管家部这个大家庭的。初来报道时,个子不高的她,面色红润,脸上尽是亲切的笑容,加上一身朴实无华的打扮,整个人显得即质朴又娇小,让人人不禁为她捏了一把汗。因为楼层整房员的工作不但繁琐,还很忙碌,遇上客房紧张时,还要迅速的接二连三的整理房间,经理担心她铺床会比较吃力,多次询问她是否需要调换楼层,她却笑着说:“没事,我不会让大家失望的。” 

  

尽管她言语间满是自信,大家却依旧为她担忧。但事实证明,大家多虑了,季芳翠不仅坚持下来了,而且用实打实的工作表现告诉大家她做的很好,无论是房间卫生质量还是和宾客的关系都处理得很不错。注重细节与热心服务的季翠芬总是获得宾客们的称赞。 

  

那天,当她推着工作车来到1615住客房,按照规范敲了敲门,发现没有回应便打开房门。走进房门便看到两条浴巾平整的叠放在床上。季翠芬见状便想:“是不是枕头太软客人睡不习惯啊?工作间备用的多功能枕头倒是要比房间的枕头要硬一些,但是贸然把枕头换了似乎也不太好,还是先打扫好了,要是客人回来再征询其意见吧。” 

  

拿定主意的季芳翠继续整理房间,在擦拭床头柜时看到下方有双凌乱的鞋子,鞋面上蒙着一层薄薄的灰,她便鞋子整齐的摆在一边。在迅速的完成了房间的卫生整理后,季芳翠马上把鞋拿到工作间先用抹布把灰尘处理掉,然后上鞋油,最后又拿擦鞋布擦拭一番,皮鞋瞬间改头换面

  

季芳翠将鞋子送回房间时,客人还没回来。由于不知道客人需要哪种枕头,于是季芳翠在便签上留下了一行娟秀的字迹:张先生您好,如果您不喜欢软枕,我们有稍微硬一些的多功能枕头提供,如有需要请随时联系我们。并将枕头菜单放在了留言便签旁边  

 

16:30,张先生回到房间看到床边油光发亮的皮鞋十分惊讶,走近床头柜时,看见便签和枕头菜单,不禁心头一热。原来,一直在外奔波的张先生一直患有轻度的肩周炎,睡不惯软绵绵的枕头。张先生看到房间这一切自然是非常感动,想起回来时1620门口有辆工作车,知道一定有服务员,于是亲自跑过去找到季翠芳:“服务员,谢谢你那么细心周到的服务。”季芳翠赶紧微笑着回道:“张先生您太客气了,这是我应该做的。”

  

这只是季芳翠工作中的一个小插曲,亦或是她工作中的一件微不足道的平常事,但在客人心里却荡起层层涟漪,倍感温馨。酒店服务工作无非就是一些细小琐碎的事,但只有真正的细心观察、热心服务、贴心关怀,才能让宾客有种宾至如归的温馨感,而季芳翠就是这样全心全意的做好小事,赢得了宾客一次次的赞誉。 

  

“要么不做,要做就要做好。”这话是季芳翠经常说的,的确,她也是这么做

 

 


 
  ∽wulifen∽ 
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